6 tips para mejorar el servicio al cliente en tu e-commerce

Aunque la principal interacción con tus clientes potenciales sea a través de una página web o tienda en línea, el servicio al cliente que ofreces debe ser excepcional para terminar de manera satisfactoria el embudo de ventas. ¡Te compartimos 6 tips que te permitirán mejorar el servicio al cliente!

1. Ofrece múltiples canales de atención

Los consumidores valoran la disponibilidad y rapidez en las respuestas. No todos usan el mismo medio, así que procura ofrecer varios canales: chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

2. Responde con rapidez y empatía

La velocidad en las respuestas es clave, pero igual de importante es la forma en que te comunicas.
Procura contestar de manera amable, personalizada y con empatía. Evita los mensajes genéricos o automáticos que suenen fríos; los clientes quieren sentir que hay una persona real detrás de la pantalla

3. Capacita a tu equipo constantemente

Si cuentas con personal de atención, asegúrate de que esté bien preparado. Brinda capacitaciones continuas sobre los productos, políticas de la tienda y manejo de situaciones difíciles.Un equipo bien informado puede resolver problemas más rápido, ofrecer soluciones efectivas y transmitir seguridad al cliente.

4.-Usa la tecnología a tu favor pero, no abuses de ella

Aprovecha herramientas digitales que te ayuden a mejorar la atención:

• CRM (Customer Relationship Management) para conocer mejor a tus clientes y personalizar la comunicación.
• Chatbots para resolver preguntas frecuentes al instante.
• Sistemas de tickets para dar seguimiento a cada solicitud.

Recuerda que no todos los clientes se sienten satisfechos cuando son atendidos exclusivamente por chatbots. Solo piensa en la última vez que un chatbot te dio respuestas tan genéricas que tu problema no fue solucionado. ¿Sentiste frustración? Tus clientes también podrían experimentarlo.

5. Escucha y analiza el feedback

Cada comentario, reseña o queja es una fuente valiosa de información. Invita a tus clientes a dejar opiniones y usa ese feedback para mejorar tus procesos.

6.-Contrata un equipo especializado

En SUMA contamos con un equipo especializado en atención a clientes. Este servicio se ofrece en horario extendido y con días festivos incluidos. Tus clientes recibirán atención oportuna en todo momento.

¡Contáctanos para conocer nuestro servicio de atención al cliente!