El ecommerce en México ha crecido exponencialmente en años recientes y nuevas normas fiscales que regulen las ventas comienzan este 2026 en México. ¡Quédate para conocer todos los detalles sobre los nuevos impuestos al ecommerce.
¿Qué es el paquete económico 2026 y qué estipula sobre los nuevos impuestos al ecommerce?
El paquete económico es el conjunto de estrategias que implementa el gobierno con el propósito de definir la manera en la que se van a obtener los ingresos públicos durante el año y cómo se van a gastar.
Dentro del paquete económico presentando el 8 de octubre de 2025, se contempló el incrementar las retenciones fiscales derivadas de ventas en plataformas esto con el propósito de formalizar el sector digital de ventas.
3 puntos clave para entender el paquete económico 2026 y los nuevos impuestos al ecommerce
Es decir, si vendes un producto de $100 pesos y, tienes RFC con cuenta bancaria en México; a partir del 1 de enero de 2026 tendrás las siguientes retenciones:
Precio del producto:$100
IVA 16%=$16
ISR retenido por Amazon: $2.5
Retención parcial del IVA:$8
Total retenido: $10.5
Ingreso neto después de los nuevos impuestos : $89.5
Nota: A esos $89.5 pesos habrá que retener la comisión de la plataforma que has elegido para vender y otros gastos derivados.
¿Qué puedo hacer como vendedor?
Ante este nuevo panorama es común preguntarse qué tengo que hacer como vendedor ahora que hay nuevos impuestos al ecommerce.
¿Qué otras medidas implementadas en el paquete económico 2026 podrían tener efecto en mis ventas en línea?
Además de los impuestos previamente mencionados, hay otras medidas a considerar:
Más control de tus ingresos: El SAT tiene ahora acceso en tiempo real a la información fiscal de los vendedores. En caso de que la plataforma no cumpla con brindar esta información,podría ser bloqueda en México.
Incrementos en aranceles e impuestos en productos de importación: Si la mercancia que vendes viene de países con los que México no tiene un Tratado de Libre Comercio (como China, Corea del Sur, Tailandia, India,Turquía o Brasil) pagarás más impuestos y aranceles.
Los principales sectores afectados por estos aumentos son:textiles y prendas de vestir, calzado y artículos de cuero, plásticos y juguetes, electrodomésticos y electrónicos,papel, empaques, autopartes,perfumes,cosméticos y artículos de cuidado personal.
La gran mayoría de estos sectores tendrán un incremento de entre el 10% y 35% de aranceles, pero sectores como las autopartes tendrán un aumento de hasta el 50%.
Impuestos Especiales sobre Producción y Servicios (IEPS): Si vendes bebidas azucaradas, tabaco o alcohol, deberás contemplarlos nuevos impuestos considerados en el paquete económico.
La cuota por el litro en bebidas saborizadas y refrescos sube de $1.6451 a $3.018 por litro. Las bebidas light o cero con edulcorantes añadidos pagarán $1.50 por litro. La tasa para cigarros, puros o tabacos labrados sobre de 160% a 200%.
¡Buenas noticias si vendes videojuegos!: Originalmente en el paquete económico 2026 se contemplaba el aumento del 8% en videojuegos violentos pero, finalmente el Gobierno Federal canceló su implementación.
La presidenta Claudia Sheinbaum afirmó que este impuesto se eliminó debido a que “no existen criterios técnicos claros para definir qué videojuegos serían gravados”.
Ahora que ya conoces los principales impactos de los nuevos impuestos al ecommerce, te dejamos esta infografía con 9 claves para contrarrestar estos efectos en tus ingresos.
¿Tienes más dudas? No dudes en contáctarnos.¡Podemos ayudarte a incrementar tus ventas este 2026!
Aunque la principal interacción con tus clientes potenciales sea a través de una página web o tienda en línea, el servicio al cliente que ofreces debe ser excepcional para terminar de manera satisfactoria el embudo de ventas. ¡Te compartimos 6 tips que te permitirán mejorar el servicio al cliente!
1. Ofrece múltiples canales de atención
Los consumidores valoran la disponibilidad y rapidez en las respuestas. No todos usan el mismo medio, así que procura ofrecer varios canales: chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
2. Responde con rapidez y empatía
La velocidad en las respuestas es clave, pero igual de importante es la forma en que te comunicas.
Procura contestar de manera amable, personalizada y con empatía. Evita los mensajes genéricos o automáticos que suenen fríos; los clientes quieren sentir que hay una persona real detrás de la pantalla
3. Capacita a tu equipo constantemente
Si cuentas con personal de atención, asegúrate de que esté bien preparado. Brinda capacitaciones continuas sobre los productos, políticas de la tienda y manejo de situaciones difíciles.Un equipo bien informado puede resolver problemas más rápido, ofrecer soluciones efectivas y transmitir seguridad al cliente.
4.-Usa la tecnología a tu favor pero, no abuses de ella
Aprovecha herramientas digitales que te ayuden a mejorar la atención:
- CRM (Customer Relationship Management) para conocer mejor a tus clientes y personalizar la comunicación.
- Chatbots para resolver preguntas frecuentes al instante.
- Sistemas de tickets para dar seguimiento a cada solicitud.
Recuerda que no todos los clientes se sienten satisfechos cuando son atendidos exclusivamente por chatbots. Solo piensa en la última vez que un chatbot te dio respuestas tan genéricas que tu problema no fue solucionado. ¿Sentiste frustración? Tus clientes también podrían experimentarlo.
5. Escucha y analiza el feedback
Cada comentario, reseña o queja es una fuente valiosa de información. Invita a tus clientes a dejar opiniones y usa ese feedback para mejorar tus procesos.
6.-Contrata un equipo especializado
En SUMA contamos con un equipo especializado en atención a clientes. Este servicio se ofrece en horario extendido y con días festivos incluidos. Tus clientes recibirán atención oportuna en todo momento.
¡Contáctanos para conocer nuestro servicio de atención al cliente!
¿Quieres destacar de la competencia y aumentar tus ventas? ¡Las redes sociales pueden ser un excelente aliado para impulsar a tu e-commerce. ¡Quédate para descubrir 7 razones para contratar un equipo profesional que lleve las redes sociales de tu negocio.
1.-Conocimiento especializado
Para que las redes sociales de un negocio sean efectivas y sean parte integral de una estrategia de marketing, es necesario el trabajo de varios expertos:
Director de marketing: Es el encargado de hacer la estrategia general de marketing y marca la ruta que tendrán las redes sociales.
Social media manager: Es la persona encargada de planear los contenidos para las redes sociales y asegurarse de que cumplan con la identidad de tu marca.
Community manager: Es quien programa las publicaciones, interactúa con tus clientes, responde mensajes y crea comunidad.
Diseñador gráfico: Es quien crea los contenidos gráficos para publicar en tus redes sociales. Es experto en tipografía y color.
Diseñador multimedia: Es quien crea los contenidos audiovisuales para tus redes sociales. Es experto en edición de audio y vídeo.
Fotógrafo: Es la persona encargada de tomar fotografías profesionales de tus productos para así generar un mayor impacto visual.
Gestor de pauta: Es la persona encargada de hacer que el presupuesto destinado para publicidad rinda y genere un retorno de inversión.
2.-Ahorro de tiempo
Gestionar las redes sociales de tu negocio puede ser bastante agotador, sobre todo si estás encargado de otras áreas del mismo. Delegar, permite que el contenido y la gestión de las redes sociales sea más eficiente.
3.-Imagen profesional
¿Has visto un pastel decorado por alguien que lleva años de práctica y uno por amateurs? ¡Lo mismo pasa con tus redes sociales. Para muchos clientes es bastante visible la baja calidad y suele dar desconfianza para comprar tus productos. ¡Deja que los expertos te guíen!
4.-Estrategia orientada a resultados
Crear contenido “bonito” o “aesthetic” no es suficiente, se necesite que genere ventas, informe y conecte. Los profesionales en redes sociales desarrollan estrategias de contenido que deberán estar totalmente alineadas a tus objetivos. Es decir, la parrilla de contenidos tendrá un perfecto balance entre publicaciones que buscan atraer tráfico a la tienda, generar interacción o impulsar conversiones.
Así mismo, se adaptan contenidos tomando en cuenta los resultados. Así, además de seguidores, tendrás ventas y fidelizarás a tus clientes.
5.-Mejor atención a tus clientes
En SUMA contamos con un equipo especializado en atención a clientes. Es decir, habrá personas enfocadas únicamente en atender los mensajes de tus clientes en horario extendido y con días festivos incluidos. Esto permite que el resto del equipo se enfoque en la parte creativa y estratégica, mientras que tus clientes reciben atención oportuna para mejorar el embudo de ventas.
6.-Optimización de campañas publicitarias
La publicidad pagada en redes sociales (como Meta Ads, TikTok Ads o Pinterest Ads) puede ser muy rentable si se ejecuta correctamente.Un profesional sabe segmentar audiencias, elegir objetivos adecuados y mejorar la tasa de conversión.
Esto evita desperdiciar presupuesto en campañas mal dirigidas. Además, el experto realiza pruebas A/B, analiza el rendimiento y optimiza constantemente los anuncios para obtener mejores resultados.
7.-Garantizas el retorno de inversión
La presencia digital sólida que se logra con una estrategia bien ejecutada que mejora el posicionamiento de tu marca, y aumenta la confianza del consumidor. Por lo tanto, contratar un equipo que lleve las redes sociales de tu negocio, es una inversión a largo plazo.
¿Quieres mejorar tu presencia en redes sociales e incrementar las ventas? ¡Contáctanos!
¿Cuántas marcas has identificado que venden el mismo producto que tú? ¿Qué debes hacer para que los clientes te reconozcan? ¡Aprende todo sobre la identidad de marca y haz que tu e-commerce sea fácilmente identificado por tus clientes! Aquí te lo explicamos.
¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es el conjunto de elementos visuales, verbales y emocionales que representan a una marca. Piensa por ejemplo en CocaCola. Es fácil identificar el logo, los colores y los productos. Incluso si vas por la calle y ves un banner, es bastante claro la marca ala que le pertenece.
La identidad de marca debe tener coherencia en todos los medios en los que se presenta, al mismo tiempo que comunica la esencia y valores de la empresa. A través de la identidad de marca, los clientes potenciales deben poder identificar el giro de tu producto y conservarlo en su memoria para futuras compras.
¿Cuáles son los principales elementos de la identidad de marca?
La identidad de marca consta de varios elementos que trabajan en conjunto para lograr conformar una marca reconocible. Sus principales elementos son:
- Nombre y logotipo: Recuerda que el logotipo debe ser simple y memorable. Los logotipos complejos difícilmente logran permanecer en la mente del comprador. Piensa en los primeros 3 logotipos que llegan a tu mente…¿Son diseños simples o complejos?
- Paleta de colores: El color también comunica y de hecho, existe algo llamado psicología del color. Es decir, no se trata de seleccionar los colores que te parezcan atractivos, debes usar aquellos que comunican los valores de tu marca.
- Tipografía: Mucho se subestima el valor de la tipografía en la identidad de marca. ¿El problema? En ocasiones los textos son difíciles de entender o no reflejan lo deseado.
- Tono de comunicación: Define la manera en la que te vas a dirigir a tus clientes. ¿Buscas ser formal o cercano? ¿Tu marca pretende ser divertida? El tono de comunicación debe establecerse y será replicado en redes sociales, copys e incluso en tu tienda en línea.
¿Por qué es importante tener una identidad de marca en tu e-commerce?
La competencia en internet es bastante elevada. ¿Cuántos anuncios ves al día? ¡Seguro bastantes! No es una novedad que el entorno digital está muy saturado y si quieres generar ventas continuas, debes ser fácilmente reconocible en cualquier canal.
Además, una identidad de marca coherente genera las siguentes ventajas:
- Fidelización: Cuando los clientes vean tus anuncios, sabrán que se trata de ti y lo asociarán con la calidad de tus productos.
- Aumenta la percepción de valor: La llegada de la IA está generando marcas muy similares entre sí, el diseño profesional resalta del genérico e incluso aumenta la percepción de valor de tus productos.
- Crea una efectividad comunicativa: Tu mensaje y el valor de tu marca es más claro para los compradores.
¿Qué puedes hacer para fortalecer o mejorar la identidad de marca tu negocio?
Si estás comenzando o quieres mejorar la identidad de marca de tu ecommerce debes considerar lo siguiente:
1.- Consulta a un profesional: El verdadero experto en crear una adecuada identidad de marca no es el que estudió marketing, es un diseñador gráfico. El diseñador es el que por formación académica se ha especializado en el uso del color y la tipografía a profundidad y, por lo tanto; es quien puede guiarte para lograr una identidad de marca impactante. Por otro lado, quien se encarga de establecer el tono de comunicación es un comunicólogo.
2.- Define el propósito de tu marca y público objetivo: En este paso sí te puedes guiar de la persona que estudió marketing porque implica identificar lo que ofreces y el público al que vas dirigido.
3.- Consistencia en todos los canales de comunicación: Las redes sociales, la página web, los anuncios y hasta tu empaquetado deben coincidir para comunicar de manera efectiva.
4.- La identidad de marca es dinámica: Con el tiempo, cambiar la identidad de marca puede ser una excelente estrategia para mejorar la comunicación con tus clientes. Piensa por ejemplo en marcas como Gansito que se han adaptado con el paso del tiempo.
¿Quieres renovar la identidad de marca de tu ecommerce? ¡Contáctanos! Tenemos profesionales que pueden ayudarte.
6 tips para mejorar el servicio al cliente en tu e-commerce
Aunque la principal interacción con tus clientes potenciales sea a través de una página web o tienda en línea, el servicio al cliente que ofreces debe ser excepcional para terminar de manera satisfactoria el embudo de ventas. ¡Te compartimos 6 tips que te permitirán mejorar el servicio al cliente!
1. Ofrece múltiples canales de atención
Los consumidores valoran la disponibilidad y rapidez en las respuestas. No todos usan el mismo medio, así que procura ofrecer varios canales: chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
2. Responde con rapidez y empatía
La velocidad en las respuestas es clave, pero igual de importante es la forma en que te comunicas.
Procura contestar de manera amable, personalizada y con empatía. Evita los mensajes genéricos o automáticos que suenen fríos; los clientes quieren sentir que hay una persona real detrás de la pantalla
3. Capacita a tu equipo constantemente
Si cuentas con personal de atención, asegúrate de que esté bien preparado. Brinda capacitaciones continuas sobre los productos, políticas de la tienda y manejo de situaciones difíciles.Un equipo bien informado puede resolver problemas más rápido, ofrecer soluciones efectivas y transmitir seguridad al cliente.
4.-Usa la tecnología a tu favor pero, no abuses de ella
Aprovecha herramientas digitales que te ayuden a mejorar la atención:
Recuerda que no todos los clientes se sienten satisfechos cuando son atendidos exclusivamente por chatbots. Solo piensa en la última vez que un chatbot te dio respuestas tan genéricas que tu problema no fue solucionado. ¿Sentiste frustración? Tus clientes también podrían experimentarlo.
5. Escucha y analiza el feedback
Cada comentario, reseña o queja es una fuente valiosa de información. Invita a tus clientes a dejar opiniones y usa ese feedback para mejorar tus procesos.
6.-Contrata un equipo especializado
En SUMA contamos con un equipo especializado en atención a clientes. Este servicio se ofrece en horario extendido y con días festivos incluidos. Tus clientes recibirán atención oportuna en todo momento.
¡Contáctanos para conocer nuestro servicio de atención al cliente!
7 razones para contratar un equipo que lleve las redes sociales de tu e-commerce
¿Quieres destacar de la competencia y aumentar tus ventas? ¡Las redes sociales pueden ser un excelente aliado para impulsar a tu e-commerce. ¡Quédate para descubrir 7 razones para contratar un equipo profesional que lleve las redes sociales de tu negocio.
1.-Conocimiento especializado
Para que las redes sociales de un negocio sean efectivas y sean parte integral de una estrategia de marketing, es necesario el trabajo de varios expertos:
Director de marketing: Es el encargado de hacer la estrategia general de marketing y marca la ruta que tendrán las redes sociales.
Social media manager: Es la persona encargada de planear los contenidos para las redes sociales y asegurarse de que cumplan con la identidad de tu marca.
Community manager: Es quien programa las publicaciones, interactúa con tus clientes, responde mensajes y crea comunidad.
Diseñador gráfico: Es quien crea los contenidos gráficos para publicar en tus redes sociales. Es experto en tipografía y color.
Diseñador multimedia: Es quien crea los contenidos audiovisuales para tus redes sociales. Es experto en edición de audio y vídeo.
Fotógrafo: Es la persona encargada de tomar fotografías profesionales de tus productos para así generar un mayor impacto visual.
Gestor de pauta: Es la persona encargada de hacer que el presupuesto destinado para publicidad rinda y genere un retorno de inversión.
2.-Ahorro de tiempo
Gestionar las redes sociales de tu negocio puede ser bastante agotador, sobre todo si estás encargado de otras áreas del mismo. Delegar, permite que el contenido y la gestión de las redes sociales sea más eficiente.
3.-Imagen profesional
¿Has visto un pastel decorado por alguien que lleva años de práctica y uno por amateurs? ¡Lo mismo pasa con tus redes sociales. Para muchos clientes es bastante visible la baja calidad y suele dar desconfianza para comprar tus productos. ¡Deja que los expertos te guíen!
4.-Estrategia orientada a resultados
Crear contenido “bonito” o “aesthetic” no es suficiente, se necesite que genere ventas, informe y conecte. Los profesionales en redes sociales desarrollan estrategias de contenido que deberán estar totalmente alineadas a tus objetivos. Es decir, la parrilla de contenidos tendrá un perfecto balance entre publicaciones que buscan atraer tráfico a la tienda, generar interacción o impulsar conversiones.
Así mismo, se adaptan contenidos tomando en cuenta los resultados. Así, además de seguidores, tendrás ventas y fidelizarás a tus clientes.
5.-Mejor atención a tus clientes
En SUMA contamos con un equipo especializado en atención a clientes. Es decir, habrá personas enfocadas únicamente en atender los mensajes de tus clientes en horario extendido y con días festivos incluidos. Esto permite que el resto del equipo se enfoque en la parte creativa y estratégica, mientras que tus clientes reciben atención oportuna para mejorar el embudo de ventas.
6.-Optimización de campañas publicitarias
La publicidad pagada en redes sociales (como Meta Ads, TikTok Ads o Pinterest Ads) puede ser muy rentable si se ejecuta correctamente.Un profesional sabe segmentar audiencias, elegir objetivos adecuados y mejorar la tasa de conversión.
Esto evita desperdiciar presupuesto en campañas mal dirigidas. Además, el experto realiza pruebas A/B, analiza el rendimiento y optimiza constantemente los anuncios para obtener mejores resultados.
7.-Garantizas el retorno de inversión
La presencia digital sólida que se logra con una estrategia bien ejecutada que mejora el posicionamiento de tu marca, y aumenta la confianza del consumidor. Por lo tanto, contratar un equipo que lleve las redes sociales de tu negocio, es una inversión a largo plazo.
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¿Qué es la identidad de marca y por qué es importante para tu ecommerce?
¿Cuántas marcas has identificado que venden el mismo producto que tú? ¿Qué debes hacer para que los clientes te reconozcan? ¡Aprende todo sobre la identidad de marca y haz que tu e-commerce sea fácilmente identificado por tus clientes! Aquí te lo explicamos.
¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es el conjunto de elementos visuales, verbales y emocionales que representan a una marca. Piensa por ejemplo en CocaCola. Es fácil identificar el logo, los colores y los productos. Incluso si vas por la calle y ves un banner, es bastante claro la marca ala que le pertenece.
La identidad de marca debe tener coherencia en todos los medios en los que se presenta, al mismo tiempo que comunica la esencia y valores de la empresa. A través de la identidad de marca, los clientes potenciales deben poder identificar el giro de tu producto y conservarlo en su memoria para futuras compras.
¿Cuáles son los principales elementos de la identidad de marca?
La identidad de marca consta de varios elementos que trabajan en conjunto para lograr conformar una marca reconocible. Sus principales elementos son:
¿Por qué es importante tener una identidad de marca en tu e-commerce?
La competencia en internet es bastante elevada. ¿Cuántos anuncios ves al día? ¡Seguro bastantes! No es una novedad que el entorno digital está muy saturado y si quieres generar ventas continuas, debes ser fácilmente reconocible en cualquier canal.
Además, una identidad de marca coherente genera las siguentes ventajas:
¿Qué puedes hacer para fortalecer o mejorar la identidad de marca tu negocio?
Si estás comenzando o quieres mejorar la identidad de marca de tu ecommerce debes considerar lo siguiente:
1.- Consulta a un profesional: El verdadero experto en crear una adecuada identidad de marca no es el que estudió marketing, es un diseñador gráfico. El diseñador es el que por formación académica se ha especializado en el uso del color y la tipografía a profundidad y, por lo tanto; es quien puede guiarte para lograr una identidad de marca impactante. Por otro lado, quien se encarga de establecer el tono de comunicación es un comunicólogo.
2.- Define el propósito de tu marca y público objetivo: En este paso sí te puedes guiar de la persona que estudió marketing porque implica identificar lo que ofreces y el público al que vas dirigido.
3.- Consistencia en todos los canales de comunicación: Las redes sociales, la página web, los anuncios y hasta tu empaquetado deben coincidir para comunicar de manera efectiva.
4.- La identidad de marca es dinámica: Con el tiempo, cambiar la identidad de marca puede ser una excelente estrategia para mejorar la comunicación con tus clientes. Piensa por ejemplo en marcas como Gansito que se han adaptado con el paso del tiempo.
¿Quieres renovar la identidad de marca de tu ecommerce? ¡Contáctanos! Tenemos profesionales que pueden ayudarte.