¿Qué es la tasa de abandono? ¿Has notado que los clientes entran a tu página y abandonan el carrito sin culminar la compra? ¿Clientes que antes compraban regularmente tus productos han dejado de hacerlo? ¿Las suscripciones han disminuido? Descubre aquí cómo disminuir ese problema.

A la tasa de abandono también se le conoce como churn rate y permite obtener el porcentaje de clientes que ya no son fieles al producto o que no culminan sus compras. La fórmula para calcularlo es la siguiente:

Conocer la tasa de abandono te permitirá redirigir tus esfuerzos en la estrategia de marketing y alcanzar tus metas de venta.

¿Qué puedo hacer para reducir la tasa de abandono de mi tienda en línea?

Si la tasa de abandono de tu e-commerce es demasiado alta, estos son algunos puntos que debes considerar:

• Revisa las tendencias del mercado: En ocasiones, los cambios en el mercado, afectan directamente tu unidad de negocio. Así analizar si esto pueda estar afectando es el punto clave.
• Segmenta correctamente: ¿Tienes bien ubicado a tu buyer persona? ¿Sabes si la segmentación de tus anuncios es la adecuada?
• Monitorea las redes sociales: Revisa lo que se dice de tu marca y el contenido de publicas.
• Mejora la página web: La experiencia de usuario es clave para reducir la tasa de abandono. Se requiere verificar que incluya imágenes atractivas, que sea fácil interactuar con ella, que el tiempo de carga sea mínimo y que los textos sean claros.

3 puntos clave para disminuir la tasa de abandono

Te compartimos algunos problemas comunes y soluciones básicas para reducir la tasa de abandono de tu tienda en línea

1.-¿Cómo reducir el abandono del carrito de compra?

¿Las personas entran a tu tienda en línea, pero abandonan el carrito de compra? Es decir, no culminan la compra.

Posibles soluciones: Haz campañas dirigidas a quienes abandonan el carrito de compra, diversifica los métodos de pago, haz más sencillo el proceso de compra.

2.- Revisa si tu tienda brinda confianza

Algunas tiendas en línea no ofrecen confianza y seguridad para quienes realizan la compra. Verifica que los métodos de pago sean visibles,agrega reseñas verificadas de tus clientes e incluye un enlace a una cuenta de WhatsApp o algún otro medio de contacto.

3.-Mejora el diseño y la experiencia de usuario

Cuando tienes una tienda física, debes cuidar que el mobiliario está en óptimas condiciones, que se vea limpio y pintado adecuadamente;algo similar ocurre con la tienda en línea. Un punto clave para reducir la tasa de abandono es ponerle atención al diseño de tu página web tomando en cuenta los siguientes puntos:

• ¿La página se ve de manera adecuada en cualquier dispositivo?
• ¿La página tarda en cargar?
• ¿Es fácil navegar en tu tienda en línea?
• ¿Es claro el tipo de productos que ofreces y los beneficios de comprar en tu tienda?
• ¿Tienes un buscador útil e identificable?

¿Te gustaría que revisáramos tu tienda en línea para identificar áreas de oportunidad? ¡Contáctanos!

Destacar entre la infinita lista de tiendas en línea que existen en internet con productos similares a los tuyos, es sin duda un gran reto. Afortunadamente, el buen uso del SEO te ayudará a tener un posicionamiento web adecuado para enfrentar a la competencia. Quédate aquí para entender la importancia del SEO de tu tienda en línea.

¿Qué es el SEO?

SEO es la sigla en inglés de Search Engine Optimization  y es una estrategia de marketing que busca llevar tráfico a tu tienda en línea. Existen diferentes tipos de SEO y todos son igual de importantes al momento de posicionar una tienda en línea.

• SEO on page: Está relacionado con el contenido del sitio que mejora el posicionamiento como texto alternativo en imágenes, publicación de blogs, optimización de palabras clave o descripción de productos.
• SEO off page: Es el tráfico que llega a través de medios exteriores a tu tienda en línea como links externos, marketing de influencers o tus redes sociales
• SEO técnico: Está relacionado con la configuración de tu tienda en línea como la velocidad del sitio o enlaces internos.
• SEO local: Es el uso de palabras clave locales, reseñas o el perfil de tu negocio en Google. Es ideal implementarlo si también cuentas con tiendas físicas.

¿Qué son las  palabras clave en el SEO?

¿Cómo buscas tus productos favoritos antes de comprar? Seguro entras al buscador y escribes “tenis negros de dama” o “gorra deportiva caballero”…¿Verdad? Esas palabras que utilizas para encontrar el producto que deseas son las palabras clave.

Es decir, las palabras clave sirven para encontrar información  o productos en los buscadores. Las palabras clave te ayudarán a comprender mejor la manera en la que las personas (tus clientes potenciales) están buscando tus productos. Para encontrarlas, puedes utilizar herramientas como SemRush, Google Keyword Planner, Ubersugest o Google Trends. 

Al momento de seleccionar las palabras clave que más se ajustan a tu modelo de negocio, deberás considerar el volumen de búsqueda y qué tan complicado es posicionar la palabra clave. Ambos datos están disponibles en las herramientas previamente mencionadas.

• Volumen de búsqueda: Es el número de veces al mes que se usa esa palabra clave en Google. 
• Dificultad de la palabra clave:Indica qué tan complejo es posicionar una palabra clave en los primeros 10 resultados de Google. 

6 tips el SEO de tu tienda en línea

¿Qué puedes hacer para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda en línea? Te dejamos algunos tips:

1. Utiliza herramientas profesionales para identificar las palabras clave que están relacionadas con tu giro comercial. 
2. Usa las palabras clave en títulos, meta descripciones y encabezados.
3. Haz que las URLs sean cortas y con palabras clave
4. Cuida la velocidad de carga del sitio y haz las mejoras necesarias. 
5. Optimiza los archivos robots.txt y sitemap.xml
6. Verifica que no tengas errores de rastreo o indexación. 

Ventajas de mejorar el SEO de tu tienda en línea

¿Por qué es importante prestarle atención al SEO de tu tienda en línea? Revisar el SEO de tu tienda en línea te traerá beneficios como: 

• Tendrás un mejor posicionamiento web, por lo que aparecerás en las primeras posiciones de los buscadores. 
• Los productos de tu tienda, tendrán más visibilidad y en consecuencia, incrementarás las posibilidades de compra. 
• A diferencia de tu tienda física, la tienda en línea está disponible 24/7, con un buen SEO, los clientes siempre te encontrarán. 
• Estar en las primeras posiciones de un buscador le da más confianza a tus clientes. 

¿Necesitas ayuda con el SEO de tu tienda en línea? ¡Contáctanos, un equipo de expertos te ayudará!

En el comercio electrónico, las landing page han tomado bastante relevancia por permitir un alto número de interacciones. En el blog pasado te explicamos las ventajas de tener una landing y qué elementos debe tener para ser exitosa. En esta ocasión, te diremos cuáles son las métricas que debes consultar para medir la efectividad de la misma. ¡Acómpañanos en esta pequeña guía!

5 métricas clave para evaluar el desempeño de una landing page

¿Qué es lo que debes medir para saber si tu landing page es adecuada para tus objetivos de marketing? Estas son las principales KPI´S

1.-Visitas a la landing page

El tráfico hacia tu landing page puede llegar por medio de campañas en Google Ads, Meta Ads o email marketing. Esta métrica te ayudará a identificar si esas campañas de tráfico son lo suficientemente llamativas en copy y visuales para redirigirlos a tu landing page. Además, es un perfecto indicador para revisar si tu landing está bien optimizada para aparecer en buscadores y localizar las fuentes de tráfico más exitosas.

2.- Tasa de rebote

Es una métrica que te ayuda a identificar la cantidad de personas que ingresan a tu landing page pero no realizan ninguna acción como comprar o suscribirse. Si la tasa de rebote es alta, eso implica que debes hacer algún tipo de modificación para reducirla.

Una landing page tiene como objetivo generar interacciones. Por lo tanto, los rebotes son normales pero, hay que poner especial atención cuando esta métrica es muy alta. Algunas de las razones más comunes por las que tu tasa de rebote es elevada son:

• Los textos de tu landing no son claros ni directos
• Los CTA no son totalmente llamativos o específicos
• Hay mucha contaminación visual y el usuario se distrae facilmente entre animaciones o imágenes.
• No tiene diseño responsivo
• El proceso para llenar los formularios es bastante complicado
• Tu landing no enfatiza el beneficio del producto o servicio
• El tiempo de carga es demasiado alto

3.-Tiempo promedio de permanencia

Es el tiempo promedio que las personas permanecen en tu landing page. Esta métrica normalmente está asociada a la tasa de rebote. Su importancia radica en que, por lo general, entre más tiempo pasan los usuarios en la landing; mayor es la tasa de conversión. Con este dato podrás tener una visión más clara de la manera en la que los usuarios interactuan con tu contenido.

4.-Costo por conversión

Es el costo que implica adquirir una conversión (suscripción, compra,etc). Para hacer este cálculo hay que considerar el costo total de los medios utilizados para llevar tráfico a la landing page y dividirlo entre la cantidad de conversiones.

5.-Sesiones

Está métrica implica conocer a los usuarios únicos y a aquellos que dejaron de interactuar con la landing page pero volvieron. Es decir, si el usuario interactúo con tu landing, no compró en el momento y 15 minutos después concretó la compra;contaría como un usuario con dos sesiones.

3 herramientas para analizar tu landing page

Para medir adecuadamente los KPI´s de tu landing page puedes utilizar herramientas como:

• Google Analytics: Es una de las herramientas más populares de análitica web. Te permite identificar los usuarios, las sesiones, visitas a la página, tasa de rebote, tasa de convesión y más.
• Hotjar: Una de sus principales ventajas es que ofrece mapas de calor que te permiten saber con qué áreas de tu landing page los usuarios interactuaron más y con cuáles menos.
• Moz: Cuenta con herramientas útiles para analizar el SEO de tu página y así verificar que este correctamente optimizada para los buscadores.

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